提供个性化服务和细微服务的关键在于，导游人员要将旅游者“放在心中”，眼中“有活儿”，主动服务。（）
举一反三
- 导游人员为旅游者提供个性化服务和细微服务，关键在于（）。 A: 了解旅游者 B: 了解他们的心情、好恶、要求、希望和困难 C: 用热情主动的服务尽力满足其要求 D: 要将旅游者“放在心中”，眼中“有活儿”，主动服务
- 导游人员应努力为旅游者提供优质的导游服务，而优质的服务的前提和保证是（）。 A: 规范化服务 B: 文明服务 C: 细微化服务 D: 个性化服务
- 提供个性化服务并不容易,关键在于导游人员()。
- 心理服务亦称情绪性服务，是导游人员为调节旅游者在旅游过程中心理状态失衡所提供的服务。提供心理服务的基本要求有()。 A: 尊重旅游者的自尊心 B: 保持微笑服务 C: 学会使用柔性语言 D: 多提供个性化服务
- 导游领队人员应兼具为旅游者提供服务，与引导旅游者文明旅游两项职责。（ ）