解决客人投诉要安抚客人，易选在餐厅进行。此题为判断题(对，错)。
举一反三
- 客史建档是客人离店后的服务内容之一。此题为判断题(对，错)。
- 关于处理投诉选择地点，正确的表述是（）。 A: 为给客人消气，必须选在咖啡厅 B: 为冷静处理问题，应选在非公共场合 C: 为让更多人了解真实情况，应选在大厅 D: 为安抚客人，必须选在餐厅
- 【2014年济南市真题】思维定势总是阻碍问题的有效解决。()此题为判断题(对，错)。
- 投诉处理的原则为（）。 A: 无论谁对谁错，先要解决问题 B: 了解客人投诉的原因 C: 听取客人的一件，协商解决 D: 若是客人的错，酒店对投诉不采取措施 E: 酒店说明如何处理投诉
- 当遇到客人投诉时,工作人员应该怎么做 ( ) A: 安抚客人情绪 B: 置之不理 C: 和客人争吵 D: 罢工