员工满意度测量过程比结果更重要（)
举一反三
- 员工敬业度比员工满意度是一个更高要求的测量指标。
- 服务利润链表明:内部服务质量、员工满意度和员工生产力、提供给顾客的服务价值,与最终的顾客满意度,顾客保留率和利润之间有重要关系。顾客满意来自员工满意。
- 员工对企业实际感受与其期望值之间相比较的程度是（）。 A: 顾客满意 B: 顾客满意度 C: 员工满意 D: 员工满意度
- 以下变量的表述 居住满意度（1=很不满意；2=不满意；3=无所谓；4=满意；5=非常满意），采用了哪种测量方式？ A: 定类测量 B: 定序测量 C: 定距测量 D: 定比测量
- 编制人力资源规划要注意（） A: 技术比战略重要 B: 规则比变通重要 C: 过程比结果重要 D: 结果比过程重要