在日常工作中，以下用语不恰当的是（）
A: “我理解您的心情”
B: “有不懂的地方您尽管问”
C: “为您服务是我不情愿的”
D: “请您留下宝贵意见”
A: “我理解您的心情”
B: “有不懂的地方您尽管问”
C: “为您服务是我不情愿的”
D: “请您留下宝贵意见”
举一反三
- 以下属于规范服务用语的有（ ） A: “我不知道。” B: “请您稍等，我帮您问一下。” C: “不知道我的解释是否清楚呢？” D: “张先生，您走错方向啦！” E: “非常抱歉，请您再稍等2分钟，好吗？谢谢您的配合！”
- 以下哪些话语适用于与客户的沟通。（） A: 请您放心，我们第一时间回复您 B: 你的问题我也没办法也不是我给你办理的 C: 您的心情我能理解，给您带来不便了，十分抱歉 D: 您的业务一直都开通着，这肯定是您自己办理的，不然也不会有
- 客户来电提出意见.建议时，作为客服人员以下用语不恰当的是（） A: 谢谢您给我们提供的宝贵意见/建议，我们会及时向有关部门反馈 B: 您的满意就是我们的追求，感谢您把遇到的问题及时反馈给我们 C: 我已经帮您记录了，请问还有其他咨询的吗 D: 感谢您提出的宝贵意见，我们会尽最大努力改进问题，也请您继续支持和监督我们的工作，谢谢
- 客户反映的问题至今未收到回复，再次来电询问时，客服人员回复不恰当的是（） A: 请您不要着急，我再次帮您催促一下，您看可以吗 B: 对不起，耽误了您的宝贵时间，相信很快就有处理结果，请再给我们一点时间，谢谢您 C: 非常抱歉，我非常理解您的心情，如果我是您，也会非常着急，我们会尽快督促有关部门抓紧时间处理 D: 我再帮您催促一下
- 用户对解决方案不认可且情绪激动，坐席不应回答（） A: 您觉得跟我吼有用吗 B: 非常理解您的心情，给出您此方案的原因是….. C: 针对您反馈的问题我马上帮您升级到相关专员处理，请您放心