顾客信任的层次包括（）。
A: 认知信任
B: 情感信任
C: 心理信任
D: 行为信任
A: 认知信任
B: 情感信任
C: 心理信任
D: 行为信任
A,B,D
举一反三
内容
- 0
客户信任的最高层次是情感信任。()
- 1
( )直接基于产品和服务而形成，因为这种产品和服务正好满足了客户的个性化需求，这种信任处于基础层面。 A: 认知信任 B: 情感信任 C: 行为信任 D: 印象信任
- 2
因为这种产品和服务正好满足了客户个性化的需求，基于产品和服务而形成的是( )。 A: 认知信任 B: 行为信任 C: 情感信任 D: 理念信任
- 3
在使用产品和服务之后获得持久的满意，可能形成对产品服务的偏好是指( )。 A: 行为信任 B: 情感信任 C: 服务信任 D: 认知信任
- 4
信任两方面的含义（ ）。 A: 能力上的信任 B: 情感上的信任 C: 人品上的信任 D: 精神上的信任