顾客满意取决于产品表现与购买者预期的比较，如果产品的表现低于顾客的购买预期，顾客就不满意。
举一反三
- 顾客满意是由购买者知觉到的产品实际状况和购买者的预期相比较来决定的。如果产品的实际状况不如顾客的预期，则购买者感到不满意; 如果实际状况恰如预期，则购买者感到满意; 如果实际状况超过预期，则购买者感到非常满意。
- 顾客满意是一种感觉状态,一般说() A: 顾客满意是因为顾客感知的服务超过预期的服务。 B: 顾客满意是因为顾客预期的服务超过感知的服务。 C: 顾客不满意是预期的服务质量不高。 D: 顾客不满意是因为预期的服务质量高。
- 顾客满意取决于产品的（）与顾客的期望比较
- 顾客满意是由购买者知觉到的产品实际状况和购买者的预期相比较来决定的。如果产品的实...实际状况超过预期，则购买者感到非常满意。
- 期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的（）。顾客是否满意主要取决于（）和顾客期望之间的对比关系。