阐述对于宾客投诉的处理。
举一反三
- 拖延处理宾客的投诉，是导致宾客产生新的投诉的根源。这就要求我们处理投诉要（） A: 用心揣摩，了解宾客 B: 表明态度，表示感谢 C: 快速处理，及时反馈 D: 吸取教训，跟踪访问
- 客户服务经理在处理宾客投诉时，我们应注意哪些问题（） A: 尽量在不影响其他宾客的地方处理投诉。保持冷静，当宾客有阐述不对问题时，要及时给予纠正 B: 关注宾客诉求，表示尊重和理解宾客，记录事件经过 C: 可给宾客两个方案选择更为有效，留有充裕的时间以便完成补救工作，不要低估解决问题所需要的时间 D: 受理宾客投诉的伙伴，必须全程负责投诉处理过程与结果，询问宾客处理意见，感谢宾客对酒店提出宝贵意见 E: 必要时由客户服务经理进行宾客回访
- 对于某些宾客的恶意投诉，应该（）。
- 酒店工作中，经常会有宾客对管理和服务不足之处提出投诉，处理宾客投诉的基本原则包括（） A: 宾客第一原则 B: 充分理解宾客 C: 认真处理原则 D: 充分维护酒店形象 E: 快速处理
- 宾客投诉是指宾客对于不满意的消费经历所产生的反应。( )