关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-06-11 客服代表在遇到客户的“真实反对意见”时，应如何处理？ 客服代表在遇到客户的“真实反对意见”时，应如何处理？ 答案： 查看 举一反三 遇到客户向客服代表致歉时，客服代表要讲应该的。 客服服务人员遇到客户投诉时，应先处理心情，后处理事情。 客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理？ 对于沉默型客户，客服代表应如何处理（） A: 称赞感谢客户 B: 运用发问技巧，寻找客户问题及需要 C: 友善交谈，倾听并记录客户问题及意见 D: 缓和气氛，稳定客户情绪 当遇到客户使用方言，但客户能听懂客服代表所讲的普通话时，客服代表应在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。
