接待顾客是一门学问，在迎宾问候之后应（）。
A: 观察，沟通
B: 了解，追问
C: 进行服务
D: 预约
A: 观察，沟通
B: 了解，追问
C: 进行服务
D: 预约
举一反三
- 接待顾客是一门学问，主要步骤是：（），观察，沟通，介绍，安置。 A: 寒暄 B: 迎宾及问候 C: 迎宾及寒暄 D: 介绍服务
- 预约来访者的接待程序包括（） A: 主动迎接和问候 B: 了解情况 C: 机敏应对 D: 礼貌送客
- 是一门学问，也存在一些技巧（） A: 服务 B: 交流 C: 沟通
- 以下不属于服务规范中接待服务工作流程的是（）。 A: A问明顾客来意，耐心解答顾客提问 B: B顾客临走时应主动告别 C: C陪同顾客到相关部门办理事宜 D: D接待人员起立，面带微笑，主动向顾客问候_您好！请问您需要什么帮助
- 接待顾客的流程正确的是（）。 A: 接待问候顾客→询问需求介绍商品→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客 B: 询问需求介绍商品→接待问候顾客→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客 C: 接待问候顾客→询问需求介绍商品→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客 D: 询问需求介绍商品→接待问候顾客→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客