服务场景具有包装功能,它以其外在形象向顾客传递内在的信息。()
举一反三
- 服务场景的有效设计可以促进服务参与者(如员工、顾客等)之间的交流,帮助传递服务参与者所期望的作用、行为、关系等,这就是服务场景的()。 A: 区分功能 B: 交际功能 C: 使用功能 D: 包装功能
- 包装造型是指包装的 （ ） 形象。 A: 内在 B: 外在 C: 整体 D: 分体
- 服务场景能为身处其中的顾客和员工提供帮助,促进服务交付过程的运行,<br/>这就是服务场景的()。 A: 交际功能 B: 区分功能 C: 使用功能 D: 包装功能
- 良好气质包括内在的气质和外在的气质,是以其丰富的内在素养为底蕴,加上外在形象的塑造而构成的。
- 企业的内在形象由内在软件形象和()构成。 A: 外在软件形象 B: 内在硬件形象 C: 外在硬件形象 D: 内在要素