《管规》规定，遇有工作失误之处，应向旅客表示，不得强词夺理（）
A: 谢意
B: 歉意
C: 悔意
D: 心意
A: 谢意
B: 歉意
C: 悔意
D: 心意
B
举一反三
内容
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遇有工作失误，应向旅客（），不得强词夺理。 A: 表示歉意 B: 说明情况 C: 解释清楚 D: 承认错误
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在工作中，对旅客的配合和支持应表示感谢；遇有工作失误之处，应向旅客。（管规）（） A: 表示歉意 B: 表示改进 C: 说明情况 D: 解释清楚
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在工作中，对旅客的配合和表示感谢；遇有工作失误之处，应向旅客（） A: 说明情况 B: 解释清楚 C: 表示歉意 D: 表示改进
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《铁路旅客运输服务质量标准》要求：遇有工作（），应向旅客、货主表示歉意。 A: 出现差错 B: 过失之处 C: 不当之处 D: 失误之处
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在工作中，对旅客的配合和支持应表示感谢；遇有工作失误之处，应向旅客（）。 A: 表示歉意 B: 表示改进 C: 说明情况 D: 解释清楚