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  • 2022-06-09
    旅馆设备的舒适程度属于().
    A: 技术质量
    B: 职能质量
    C: 形象质量
    D: 真实瞬间
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    举一反三

    • 服务质量的构成要素包括()。 A: 技术质量 B: 职能质量 C: 形象质量 D: 真实瞬间
    • 服务人员在履行职责时的行为属于()。 A: 服务的技术质量 B: 职能质量 C: 形象质量 D: 真实瞬间
    • 有研究者在技术质量要素与职能质量要素的基础上进行了扩展,将服务质量划分为技术质量、职能质量、有形环境和技术质量、职能质量和形象质量以及技术质量、职能质量、真实瞬间。
    • ( )指的是服务过程中顾客与企业进行服务接触的过程。 A: 技术质量 B: 真实瞬间 C: 形象质量 D: 职能质量
    • 服务过程中顾客与企业进行服务接触到的过程是()。 A: 技术质量 B: 职能质量 C: 形象质量 D: 真实瞬间

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