从管理角度来看，服务接触中顾客扮演哪三种角色？
A: 作为生产力
B: 作为服务质量/满意的监督者和贡献者
C: 作为潜在的竞争者
D: 作为组织者
E: 作为控制者
A: 作为生产力
B: 作为服务质量/满意的监督者和贡献者
C: 作为潜在的竞争者
D: 作为组织者
E: 作为控制者
举一反三
- 顾客在服务生产过程中对服务质量感知和顾客满意度所做的贡献的角色是（）。 A: 顾客作为资源 B: 顾客作为服务质量和满意度的贡献者 C: 顾客作为竞争者 D: 顾客作为冲突者
- “社会人”假设背景下，管理者的角色是()。 A: 监督者 B: 服务者 C: 组织者 D: 协调者
- 同种异基因骨髓移植选择供者时，首先须选择供-受者HLA配型 A: 完全相同作为供者 B: 基本相同作为供者 C: 1～2个抗原位点相同作为供者 D: 完全不相同作为供者
- 在服务接触中，顾客通常可以扮演哪些角色? （ ）。 A: 服务供给的竞争者 B: 服务质量和满意的贡献者 C: 服务生产性的资源 D: 服务过程的创造者
- 园长作为服务者的角色，主要是为（） A: 幼儿服务 B: 家长服务 C: 帮助教师 D: 教师服务 E: 指导家长