员工在工作中应做到语言使用规范，即（）
A: 不讲粗话、脏话
B: 不得以生硬的口气和语言与客户交谈
C: 工作交谈或打电话以对方听清为限，尽量避免影响他人
D: 不得以不耐烦、不礼貌方式答复提问和要求，答复客户提问应使用通俗易懂的话语
A: 不讲粗话、脏话
B: 不得以生硬的口气和语言与客户交谈
C: 工作交谈或打电话以对方听清为限，尽量避免影响他人
D: 不得以不耐烦、不礼貌方式答复提问和要求，答复客户提问应使用通俗易懂的话语
举一反三
- 员工应保持安静的工作环境，不断提高办公效率，应做到（） A: 办公场所及桌面应保持清洁、物品摆放应整齐有序 B: 不在办公场所大声喧哗 C: 不在办公室接待与工作无关的客人 D: 工作交谈或打电话以对方听清为限，尽量避免影响他人
- 要尽量使用（）话；使用文明语言，不讲粗话、脏话。
- 与人交谈时,交谈的语言尽量避免() A: 简洁 B: 通俗易懂 C: 礼貌 D: 高深
- 营业人员与客户交谈中，应避免使用那些很容易在客户心中激起一种负向情绪反应（感觉遭受冷漠、歧视等）的否定性的消极语言，这体现了谈话礼仪内容中（）的要求。 A: 用委婉的语气与客户交谈 B: 以客户习惯的方式交谈 C: 避免使用否定性的消极语言 D: 认同与赞美
- 营业人员与客户交谈中，应避免使用那些很容易在客户心中激起一种负向情绪反应（感觉遭受冷漠、歧视等）的否定性的消极语言，这体现了谈话礼仪内容中（）的要求。 A: A用委婉的语气与客户交谈 B: B以客户习惯的方式交谈 C: C避免使用否定性的消极语言 D: D认同与赞美