智慧职教: 从导游员的角度，为游客提供正常服务范围以外的、超出规定要求的或非自己职责的服务内容叫作 。
超值服务
举一反三
- 从导游员的角度，为旅游者提供正常服务范围以外的、超出规定要求的或非自己职责的服务内容叫做 （ ） 。
- 从导游员的角度，为旅游者提供正常服务范围以外的、超出规定要求的或非自己职责的服务内容叫做 （ ） 。 A: 超值服务 B: 合格服务 C: 优质服务 D: 语言服务
- 为非团队游客提供导游服务的导游员，游览服务工作主要有（）。 A: 出发前的准备 B: 沿途导游服务 C: 现场导游服务 D: 其他后续服务
- 宾客至上、优质服务原则的核心是要求导游员提供与游客支付费用相等甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而来，满意而归
- 在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持的宾客至上的原则
内容
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导游服务范围，是指导游员向旅游者提供服务的领域。导游服务的范围十分广泛，可以说贯穿于旅游活动的全过程及其各个方面，大体可分为( )
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坚持宾客至上、优质服务的原则要求导游员首先要（） A: 尊重游客，真心实意为游着想，全心全意为游客服务 B: 在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客 C: 要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务 D: 不折不扣地履行旅游合同
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智慧职教: 地方导游员向游客提供良好服务的前提是做好
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与游客交往，实质上就是导游员向游客提供（）。 A: 导游服务 B: 导购服务 C: 心理服务 D: 审美服务
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智慧职教: 导游人员向游客提供的导游服务必须达到的基本要求是( )。