处理完客人对异常事件的投诉后，欠妥的做法是（）。
A: 及时弥补饭店的管理漏洞
B: 应当划分清楚责任的范围，向客人进行说明
C: 加强对员工的培训，提高处理投诉的能力
D: 主动、经常性地征求客人意见
A: 及时弥补饭店的管理漏洞
B: 应当划分清楚责任的范围，向客人进行说明
C: 加强对员工的培训，提高处理投诉的能力
D: 主动、经常性地征求客人意见
举一反三
- 智慧职教: 处理完客人对异常事件的投诉后，欠妥的做法是()。
- 对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。
- 《接受、处理客人投诉流程》当面投诉流程错误的是（） A: 安排客人至合适环境；了解投诉内容，尽量从客人的角度出发对客人带来的不便礼貌道歉 B: 详细记录投诉内容；就投诉内容做出适当处理 C: 将处理结果向客人保密 D: 将投诉事件，处理结果，等相关内容记录存档
- 处理投诉的原则包括： A: 真心诚意帮助客人 B: 尽快处理解决客人投诉问题 C: 不与客人争辩 D: 维护饭店应有的利益
- 因客人行李无人搬运而引起客人的投诉属于（）。 A: 对设备的投诉 B: 对服务质量的投诉 C: 对服务态度的投诉 D: 对异常事件的投诉