维修业务接待的工作流程是：维修预约、 、 、增项处理、 和 。
客户接待# 问诊和预检# 交车# 回访
举一反三
内容
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[判断]车辆维修是汽车维修业务接待的第六步流程。
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【多选题】服务顾问在进行预约时,如果维修项目明确,维修时间确定,那么我们可以和客户约定的内容有:() A. 约定进厂接待时间 B. 约定维修完工时间 C. 约定在本次预约维修中增项内容 D. 约定维修所需要的费用
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当（）时，汽车维修业务接待人员需要马上联系客户。 A: 维修技术人员检查出额外的故障 B: 根据工作情况安排维修技术人员 C: 维修技术人员照常进行维修 D: 完成预约，启动维修工单
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在维修接待过程中，汽车维修业务接待人员需要掌握车辆的（）。 A: 维修项目 B: 维修进度 C: 配件供应情况 D: 维修技术人员
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结合《汽车维修业务接待》这门课论述汽车维修业务接待员在维修企业中的重要性。