在现代信息技术的支撑下，联络中心的内容和功能都已超出了传统的呼叫中心的范围，因此联络中心中已经不包含有传统的呼叫中心。（)
举一反三
- 大型呼叫中心、中型呼叫中心、小型呼叫中心是按照呼叫中心的
- 第四代呼叫中心包括（）。 A: 互联网呼叫中心 B: 多媒体呼叫中心 C: 可视化多媒体呼叫中心 D: 虚拟呼叫中心 E: 兼有自动语音和人工服务的呼叫中心
- 完全或主要负责处理由客户发起的联络的联络中心被称为（） A: 呼入联络中心 B: 外传联络中心 C: 来话联络中心 D: 混合联络中心
- 在呼叫中心高速发展的今天，越来越多的企业采用呼叫中心。呼叫中心的主要特点是
- 下列选项中对第七代智能化呼叫中心描述正确的是（）。 A: 第七代呼叫中心融合了ASR（自动语音识别）技术 B: 第七代呼叫中心将应用蓝牙协议，从而实现无线因特网呼叫中心 C: 第七代呼叫中心将和网格计算相融合 D: 第七代呼叫中心将采用光纤技术