当顾客对门市服务不满意时，90℅以上的顾客会如何。（）
A: 向商店提出抱怨
B: 忍气吞声以后仍继续光顾
C: 与门市服务人员发生冲突
D: 默默离去以后不再光顾
A: 向商店提出抱怨
B: 忍气吞声以后仍继续光顾
C: 与门市服务人员发生冲突
D: 默默离去以后不再光顾
举一反三
- 由于门市服务人员是直接接触顾客的人，所以门市服务（）人员的表现会影响顾客对何者的印象。 A: 门市服务人员 B: 商店 C: 店长 D: 商品
- 持续对门市服务人员作在职训练的最终目的是什么。（） A: 降低门市服务成本 B: 提升门市服务人员工作速度 C: 留住顾客 D: 留住门市服务人员
- 当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）。 A: 非常满意 B: 满意或没有不满意 C: 不满意 D: 无所谓满意不满意
- 下列哪一项不是对门市服务人员的基本要求？（） A: 仪容端庄 B: 礼貌待客 C: 对顾客不理不问 D: 贴心服务
- 根据一项调查，顾客不再光顾一个酒店的最主要原因可能是（ ） A: 搬家 B: 经理或某个员工的态度冷漠 C: 对酒店的产品或服务不满意 D: 不再需要该酒店的产品或服务