派单员判读订单处理的先后顺序时应优先安排处理补送单、退款单、投诉单，然后处理正常订单
举一反三
- 急单优先原则与交期优先原则如果冲突，应该首先处理（ ）订单？ A: 紧急订单 B: 交货期靠前的订单
- 十分到家派单描述正确是（） A: 由服务商自行派单。 B: 由工程师自行派单。 C: 由客户自行派单。 D: 客户下单后订单流转到派工台系统自动派单，异常订单由办事处联系十分到家总部特殊处理
- IOM系统中工单状态为“已派发”，说明（）。 A: 该工单为转派工单且正常处理中 B: 该工单为增派工单且正常处理中 C: 该工单正常处理中 D: 该工单已完成
- 客户投诉处理步骤正确的是（） A: 接单-响应-致歉-投诉处理-感谢-反馈（闭单） B: 接单-致歉-响应-投诉处理-感谢-反馈（闭单） C: 接单-致歉-响应-投诉处理-反馈（闭单）-感谢 D: 接单-响应-致歉-投诉处理-反馈（闭单）-感谢
- 使用鸿管家APP进行投诉报事的正常处理流程是（） A: 自主报事-报事派单-报事处理 B: 自主报事-报事预警-报事派单 C: 自主报事-报事派单-报事预警 D: 自主报事-报事处理-报事派单