处理客户投诉时，对于能（）解决的问题，绝不要拖延到明天解决。
举一反三
- 订单确认的目的是( ) A: 减少错误率、减少售后纠纷 B: 探讨解决，采取行动 C: 接受投诉，迅速处理绝不拖延 D: 调整自己，迎合客户
- 网络部门投诉处理人员在进行投诉处理信息反馈时，明确注明客户投诉问题是否已解决，反馈的主要信息包括（） A: 问题短期无法解决：拟定短期无法解决的口径，填写预计解决时间。 B: 问题未及时解决：拟定暂时不能解决的口径，填写预计解决时间。 C: 问题已解决：解决的时间、引发故障原因和处理方法。 D: 问题解决不了：拟定解决不了的原因。
- 关于客户投诉，下列哪种说法是正确的（） A: 客户投诉统一由客户关系进行处理，服务部配合 B: 客户投诉由服务经理统一处理 C: 客户投诉应交给一个能解决问题的人，不要转手给多个人来解决，以免让用户产生被踢皮球的感觉 D: 无论如何有服务顾问来解决
- 用营销手段化解客户投诉时，投诉处理人员不应该把（）行为作为重点。 A: 安抚客户情绪 B: 解决客户问题 C: 业务营销 D: 客户满意
- 客户投诉处理方法第一步是（）。 A: 平息怨气 B: 迅速接受投诉 C: 澄清问题 D: 探讨解决