服务区管理目标有哪些：（）
A: 及时招呼顾客
B: 处理顾客抱怨
C: 提供快速、准确、友善的服务
D: 以上皆是
A: 及时招呼顾客
B: 处理顾客抱怨
C: 提供快速、准确、友善的服务
D: 以上皆是
举一反三
- 柜台岗位目标：提供（）的服务，给顾客留下深刻的印象，并使顾客愿意再次光临。 A: 小心/关心/爱心 B: 快速/准确/微笑 C: 微笑服务 D: 快速/准确/友善
- 柜台岗位的目标：提供快速、友善、准确的服务，给顾客留下深刻印象，并使他们愿意再次光临。
- 收银作业时收银员应招呼顾客，为顾客做结账服务，没有义务为顾客提供商品入袋服务。参考答案：错误
- 明确顾客服务目标及总体服务要求，各岗员工以此为指引做好顾客服务，努力追求（）的服务目标，打造服务领先。 A: 点滴关怀，超越期望 B: 点滴关怀 C: 快速、准确
- 处理顾客抱怨等于处理了哪些问题（）。 A: 顾客的抱怨说明公司的管理有不足之处 B: 解决顾客抱怨等于公司自我完善 C: 顾客抱怨长期可以累及公司声誉 D: 解决顾客抱怨等于为公司挽救了10个顾客