统计结果表明：一个满意的客户，（）倍于一个不满意的客户更愿意继续购买企业的产品或服务。
举一反三
- 致力于使客户满意并继续购买公司产品或服务的一切活动都属于客户服务。
- 满意的客户一定会忠诚,不满意的客户一定不会长时间忠诚
- 做服务工作应该尽一切努力让客户感到满意，因为，一个满意的客户将会是一个忠实的客户，他不仅自己会继续购买，还会主动告诉其他消费者。
- 从市场营销的角度来讲，客户满意或不满意心理形成的根源在于客户感知产品/服务质量，即产品/服务质量决定客户满意，客户满意则部分地决定客户忠诚。
- 客户忠诚度指的是（） A: 客户对企业以及企业产品或者服务的满意程度 B: 客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的依赖、维护和重复购买的一种心理倾向 C: 客户对企业利润的贡献程度 D: 客户与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或者服务的程度