答：要建立人际关系，应该有针对性地从两个方面采取措施。（1）改善人际交往素质①求同存异相似性因素是导致人际吸引、建立良好人际关系的重要因素。求同存异就是把双方的共同点发掘出来，作为改善关系的基础加强组织文化建设，培育共同的价值观，是在组织内部改善人际关系的基础性工作。从个人来讲，努力向组织文化靠拢，自觉地认同群体价值观，是与他人建立良好人际关系的关键。②改变不良的人际关系反应特质每个人的人际关系反应特质各不相同，因此会引起不同的人际关系效果。但是一个人的人际反应特质是可以改变的，关键在于要有自知之明，正视自己在人际关系反应特质上存在某些缺点，并愿意做出切实改进。③以诚待人交往时要关心、体贴、同情、理解别人。每个人都希望得到别人的同情与理解，都欢迎同情与理解自己的人，因为同情与理解是与别人进行合作的感情基础。要培养自己在人际交往中的共知感，即心目中装着他人，设身处地为他人着想，将心比心，善于体谅别人，与别人分担忧愁，共享欢乐。④尊重他人在与人交往时不要以自我为中心，突出自己，夸夸其谈，而应当以他人为中心，耐心倾听对方的讲话，不要心不在焉或随便打断别人讲话。要尊重别人的劳动、尊重别人的人格。在和别人讨论问题时，要尊重别人的想法，多采用肯定式，肯定别人正确的意见。⑤甘当配角人在社会、组织、团体或家庭中都处于一定的角色地位，社会、组织、团体和家庭对每一个角色都有一定的期望，并规定了与角色相适应的行为标准，要求各司其事，各有其责，各按其规。违背了角色地位的常规，只凭善良愿望办事，言行失当，瞎闯一气，不仅事倍功半，而且极易破坏人际关系。⑥严于律己要建立良好的人际关系，在与人交往中必须谦虚谨慎、言行一致，严格要求自己，要求别人做到的首先自己要做到。即使自己有某些长处和成绩，也不要处处显示，对自己的缺点要勇于做自我批评。对于别人的批评应当虚怀若谷，对于别人所做工作则应多看长处和成绩，多给予鼓励和肯定等。⑦不怕吃亏树立了“不怕吃亏”的思想你就会具有谦让、容忍的精神，就会豁达大度，能和具有各种人际反应特质的人顺利地进行交往⑧努力提高人际交往的技巧与人交往除了要注意树立正确的人生观、世界观，坚持人际关系的正确原则外，还应注意提高处理人际关系的技巧和方法。与人交往时，要注意分析自己和别人所处的性格状态，提高自己的共感性，使自己的感情和对方的感情体验尽可能接近（2）提高管理工作水平①优化组织风气一个组织的领导者，应该下功夫培育起优良的企业文化，在积极向上的价值观指引下，努力营造团结、友爱、和谐、进取的组织风气。②重视人际关系培训组织的领导者应该关心干部和职工的人际反应特质，并责成人事部门安排人际关系培训，以不断改善他们的人际反应特质和人际关系技巧。为此可采用两种方法对人们进行训练角色扮演法b.敏感性训练③适当修改政策政策不能走极端，要把握住竞争的“度”，既借助适度竞争焕发组织活力，又防止过度竞争破坏人际关系。在组织内部还可以适当减少个人间的竞争，适当增加集体之间的竞争。同时，应强调组织内部的竞争是目的协调性的良性竞争，“内和外争”仍然是组织领导者值得选择的竞争理念。④改善领导作风组织的领导者应该礼贤下士，尊重人才，尊重职工，平等待人，与人真诚相处：发扬密切联系群众的作风，批评和自我批评的作风；在组织内部要发扬民主，搞群言堂，让人们畅所欲言，把问题和争论摆到桌面上来。⑤及时调解帮助组织内部一旦出现人际关系失衡或破坏的情况，作为组织的领导者应责成有关部门或干部，及时进行调解帮助，借助组织的力量，实现人际关系的主动平衡。