有多少不满意的顾客就用餐体验提出投诉（）
A: 12%
B: 27%
C: 46%
D: 98%
A: 12%
B: 27%
C: 46%
D: 98%
举一反三
- 有投诉表明顾客不满意,没有投诉表明顾客满意。
- 赫兹伯格提出,存在一个二维连续体:“满意”的对立面是什么,“不满”的对立面是什么 ( ) A: 没有满意,没有不满意 B: 没有不满意,满意 C: 满意,不满意 D: 不满意,满意
- 赫兹伯格提出,他的研究表明,存在一个二维连续体:“满意”的对立面是（ ）和“不满”的对立面是 （ ）。 A: 没有满意，没有不满意 B: 没有不满意，满意 C: 没有满意，满意 D: 不满意，满意
- 顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。A.对B.错（）
- 当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）。 A: 非常满意 B: 满意或没有不满意 C: 不满意 D: 无所谓满意不满意