顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。A.对B.错（）
错
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举一反三
- 组织对顾客满意/不满意信息的监控是作为
- 有投诉表明顾客不满意,没有投诉表明顾客满意。
- 顾客投诉处理好了，能把顾客的不满转化顾客满意，锁定他们对企业和产品的忠诚。
- 【多选题】围绕顾客满意,下列说法正确的是 A. 如果对产品使用后的感知效果与期望一致时,顾客就会满意; B. 提高顾客满意可以通过增加顾客让渡价值达成; C. 顾客满意了就会成为忠诚顾客; D. 夸大产品宣传会导致顾客不满意; E. 夸大产品宣传会导致顾客不满意; F. 夸大产品宣传会导致顾客不满意;
- 围绕顾客满意,下列说法正确的是:A.如果对产品使用后的感知效果与期望一致时,顾客就会满意;B.提高顾客满意可以通过增加顾客让渡价值达成;C.顾客满意了就会成为忠诚顾客;D.夸大产品宣传会导致顾客不满意;
内容
- 0
【多选题】顾客满意度的影响因素有()。 A. 顾客不满意的因素 B. 顾客非常不满意的因素 C. 顾客满意的因素 D. 顾客非常满意的因素 E. 顾客中立态度的因素
- 1
当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）。 A: 非常满意 B: 满意或没有不满意 C: 不满意 D: 无所谓满意不满意
- 2
没有顾客投诉，表明（）。 A: 顾客满意 B: 顾客基本满意 C: 不能表明顾客很满意
- 3
下列关于顾客满意的论述不正确的是（） A: 顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受 B: 满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数 C: 如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意 D: 顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述
- 4
顾客感知的效果＜期望，顾客（）。 A: 不满意 B: 基本满意 C: 高度满意 D: 满意