以服务行为为核心的多层次服务概念体系包括服务行为、服务产品 、服务企业、服务产业和服务社会。
举一反三
- 我们可从多个层面来理解服务概念，也就是从服务行为、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）等五个层面上来理解服务概念。这些概念之间存在着包含和被包含的关系。 A: 服务产品 B: 服务企业 C: 服务商 D: 服务产业 E: 服务社会
- 【多选题】客户服务的认知和发展阶段包括() A. 客户服务是售后服务 B. 客户服务是产品服务 C. 客户服务是附加服务 D. 客户服务是低成本服务 E. 客户服务是提供产品和服务以能满足客户需要的行为
- 服务产品包括（ ）。 A: 核心服务、便利服务 B: 便利服务、辅助服务 C: 核心服务、辅助服务 D: 核心服务、便利服务、辅助服务
- 服务企业必须从四个层次来理解“服务产品”的概念，它们是（）。 A: 顾客利益 B: 服务观念 C: 基本服务组合 D: 服务递送体系 E: 服务质量
- 汽车市场的汽车产品概念，包括产品核心、产品形式和（）三个层次。 A: 品牌服务 B: 质量服务 C: 产品服务 D: 产品培训