应对投诉技巧有（）
A: 集中精力对待顾客投诉
B: 真诚接收顾客投诉
C: 判断投诉是否成立
D: 提高处理投诉的效率
E: 落实监督，改进服务
A: 集中精力对待顾客投诉
B: 真诚接收顾客投诉
C: 判断投诉是否成立
D: 提高处理投诉的效率
E: 落实监督，改进服务
举一反三
- 处理顾客投诉的技巧（） A: 积极鼓励顾客来投诉 B: 尊重并重视顾客投诉 C: 投诉正理要冷热结合 D: 投诉处理时要时空大转移
- 以下哪些是对待投诉型顾客的积极做法（ ） A: 将投诉的途径与方法明确告知顾客 B: 简化顾客投诉的程序 C: 对投诉型顾客采取首问责任制处理方式 D: 主动询问客人是否有投诉建议
- 处理顾客投诉的步骤一般包括，确定投诉、处理投诉、跟进投诉。
- 正面对待顾客的投诉时，要做到： A: 感谢顾客的投诉 B: 认为顾客总是正确的 C: 经得起顾客的投诉 D: 无须理睬无理的投诉
- 顾客投诉的内容可能包括（）。 A: 商品质量投诉 B: 购销合同投诉 C: 货物运输投诉 D: 服务投诉