以下哪些是对待投诉型顾客的积极做法（ ）
A: 将投诉的途径与方法明确告知顾客
B: 简化顾客投诉的程序
C: 对投诉型顾客采取首问责任制处理方式
D: 主动询问客人是否有投诉建议
A: 将投诉的途径与方法明确告知顾客
B: 简化顾客投诉的程序
C: 对投诉型顾客采取首问责任制处理方式
D: 主动询问客人是否有投诉建议
举一反三
- 应对投诉技巧有（） A: 集中精力对待顾客投诉 B: 真诚接收顾客投诉 C: 判断投诉是否成立 D: 提高处理投诉的效率 E: 落实监督，改进服务
- 处理顾客投诉的技巧（） A: 积极鼓励顾客来投诉 B: 尊重并重视顾客投诉 C: 投诉正理要冷热结合 D: 投诉处理时要时空大转移
- 面对顾客意见，以下做法正确的有（） A: 畅顺投诉渠道，倾听顾客心声 B: 千方百计阻挠顾客进行投诉 C: 建立有效的受理顾客投诉的机制 D: 对顾客投诉进行分类
- 如何正面对待顾客的投诉。 A: 感谢顾客的投诉 B: 顾客总是正确的 C: 和顾客据理力争 D: 经得起顾客的投诉
- 客户投诉的类型不包括（）。 A: 顾客接待方面的投诉 B: 顾客对商品的投诉 C: 顾客对价格投诉 D: 顾客对配送方面的投诉