"Customer satisfaction"的中文意思是（ ）。
A: 顾客满意度
B: 顾客喜爱度
C: 顾客忠诚度
D: 顾客回购率
A: 顾客满意度
B: 顾客喜爱度
C: 顾客忠诚度
D: 顾客回购率
举一反三
- 顾客忠诚于顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来（ ）。 A: 顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度 B: 顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度 C: 顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度 D: 顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度
- 以下哪些属于服务利润链的重要部分（） A: 顾客满顾客满意度和忠诚度意度和忠诚度 B: 员工忠诚度 C: 员工满意度 D: 内部服务质量
- 本企业购买某产品的顾客数量占购买该产品所有顾客数量的比例是（） A: 顾客忠诚度 B: 顾客渗透率 C: 顾客选择度 D: 顾客占有率
- 以下对顾客满意与忠诚的关系理解正确的是()。 A: 顾客满意与顾客忠诚存在正相关关系 B: 顾客忠诚与顾客满意存在正相关关系 C: 顾客满意与顾客忠诚不存在明显的关系 D: 竞争程度较低的行业,忠诚度不能说明问题,只有满意度才代表企业的产品与服务水平 E: 竞争程度较高的行业,只有高度忠诚的顾客才是高度满意的顾客
- 本企业购买某产品的顾客数量占购买该产品所有顾客数量的比例是（） A: A顾客忠诚度 B: B顾客渗透率 C: C顾客选择度 D: D顾客占有率