关于持续改进，下列说法错的是（）
A: 服务提供方应依据规定的评价准则对改进机会划分优先级
B: 应对所有建议的服务改进进行计划并采取行动
C: 因清晰定义服务改进活动的角色和职责
D: 应建立过程来识别.测量.报告和管理改进活动
A: 服务提供方应依据规定的评价准则对改进机会划分优先级
B: 应对所有建议的服务改进进行计划并采取行动
C: 因清晰定义服务改进活动的角色和职责
D: 应建立过程来识别.测量.报告和管理改进活动
举一反三
- 关于持续改进，下列说法错误的是（） A: 确保改进得到分级、计划和实施 B: 应对所有建议的服务改进进行计划并采取行动 C: 设置-项或多项改进目标 D: 依据目标对实施的改进进行测量
- 关于持续改进，下列说法正确的是()。 A: 持续改进是一种追求持续提高过程有效性和效率的活动 B: 持续改进应遵从PDCA原则，应是一个随环境、顾客要求、组织等变化的动态过程 C: 持续改进应了解现状，建立目标，寻找、实施和评价解决办法 D: 组织应为持续改进提供必要的资源，必要时应参加持续改进活动中 E: 持续改进就是采取纠正预防过程。
- 服务提供方应实施服务管理计划，以管理并交付服务，包括（）。 A: 角色和职责的分配 B: 团队的管理，例如，补充并培养适当的人员，对人员的连续性进行管理 C: 整个组织的改进或多个过程的改进 D: 包括服务台和服务运行组在内的团队的管理
- 下列哪项最贴切地描述了“改进”价值链活动的目的？ A: 将重大改进计划分割成数个较小计划 B: 提供新的和改进的服务与特性以供使用 C: 确保对所有产品和服务的愿景和改进方向有一个共同理解 D: 持续改进所有价值链活动中的所有产品和服务
- 持续改进框架中，过程活动按照正确的顺序排序（） A: 定义-分析-测量-改进-控制 B: 定义-分析-改进-测量-控制 C: 定义-测量-改进-分析-控制 D: 定义-测量-分析-改进-控制