顾客是如何消费服务的,通常称为服务的技术质量。( )
举一反三
- ”顾客是如何消费服务的，即服务的过程“，这指的是：（ ）。 A: 服务的不可存储性 B: 服务的技术质量 C: 服务的功能质量 D: 服务的文明性
- ”顾客通过消费服务得到了什么，即服务的结果“，这指的是：（ ） A: 服务的功能质量 B: 服务的技术质量 C: 服务的可靠性 D: 服务的整体性
- 顾客通常从（）层面来感知服务的质量。 A: 技术 B: 服务 C: 功能 D: 管理
- 技术质量又称为结果质量,是指服务过程的产出质量。它既是顾客从服务过程中所得到的东西,也是企业为顾客提供的服务结果的质量。()
- 服务质量包括结果质量和过程质量。前者是顾客在服务过程结束后的“所得”，后者是顾客接受服务的方式及其在服务生产和服务消费过程中体验。