”顾客是如何消费服务的，即服务的过程“，这指的是：（ ）。
A: 服务的不可存储性
B: 服务的技术质量
C: 服务的功能质量
D: 服务的文明性
A: 服务的不可存储性
B: 服务的技术质量
C: 服务的功能质量
D: 服务的文明性
C
举一反三
内容
- 0
服务的生产过程与消费过程同时进行，顾客只有加入到服务的生产过程才能最终消费到服务，体现了招标代理服务的（）。 A: 无形性 B: 差异性 C: 不可分离性 D: 不可贮存性
- 1
技术性质量是指服务结果的质量；形式性质量是指服务过程的质量。服务过程的质量与（ ）有关。 A: 服务时机 B: 服务方式 C: 服务态度 D: 客房设施 E: 客人个性
- 2
服务的生产过程与消费过程是同时进行的，生产与消费服务在时间上不可分离。提供服务的生产者和接受服务的顾客在这一过程相互作用，并对服务结果产生影响是服务的( )。 A: 不可分离性 B: 无形性 C: 可变性 D: 易消失性
- 3
服务的特性是（ ） A: 异质性 B: 顾客参与服务过程 C: 服务的生产与消费同时发生 D: 服务的无形性
- 4
( )是指服务过程的产出，即顾客从服务过程中所得到的东西。 A: 服务质量 B: 技术质量 C: 职能质量 D: 产品质量