服务过程规范对向顾客提供的各种（）的服务流程做出要求。
A: A服务方式
B: B服务质量
C: C服务承诺
A: A服务方式
B: B服务质量
C: C服务承诺
举一反三
- 对向顾客提供的各种服务方式的服务流程做出要求（）。 A: A服务过程规范 B: B服务提供规范 C: C服务控制规范
- 服务承诺是对（）的承诺 A: 服务标准 B: 服务质量 C: 服务效果 D: 服务过程
- 6、服务提供过程具有服务业的显著特征，如 ，使得服务提供过程中发生的不合格难于纠正，也不易在提供服务后对服务质量进行检验和测量。因此，服务提供过程属于特殊过程。 A: A、顾客直接参与服务提供过程 B: B、服务提供是在与顾客的接触过程中完成的 C: C、服务提供与服务消费同时存在，相互依赖 D: D、明确服务提供过程规范要求
- 对顾客满意方面的评定和测量，应集中在（）满足顾客需要的范围内。 A: 服务质量 B: 服务提要 C: 服务规范 D: 服务提供过程
- 顾客接触到服务设施和服务过程，并和服务人员有互动接触，会产生“顾客接触点”，这个顾客接触点是指（） A: 服务质量 B: 服务承诺 C: 服务交锋 D: 服务流程