对向顾客提供的各种服务方式的服务流程做出要求（）。
A: A服务过程规范
B: B服务提供规范
C: C服务控制规范
A: A服务过程规范
B: B服务提供规范
C: C服务控制规范
举一反三
- 服务过程规范对向顾客提供的各种（）的服务流程做出要求。 A: A服务方式 B: B服务质量 C: C服务承诺
- 以下哪项不属于“三个规范”的要求（） A: 服务规范 B: 服务提供规范 C: 质量提供规范 D: 质量控制规范
- 服务提供规范对服务提供前服务单位应具备的（）等做出要求。 A: 人员 B: 环境 C: 设施 D: 礼仪
- 6、服务提供过程具有服务业的显著特征，如 ，使得服务提供过程中发生的不合格难于纠正，也不易在提供服务后对服务质量进行检验和测量。因此，服务提供过程属于特殊过程。 A: A、顾客直接参与服务提供过程 B: B、服务提供是在与顾客的接触过程中完成的 C: C、服务提供与服务消费同时存在，相互依赖 D: D、明确服务提供过程规范要求
- 物流的( )是向所有的顾客提供支持的最低的服务水准。 A: 物流服务 B: 增值服务 C: 基本服务 D: 规范服务