客户管理的基础工作是（）。
A: 寻找相关客户
B: 收集和整理客户数据
C: 对客户进行营销
D: 处理客户投诉
A: 寻找相关客户
B: 收集和整理客户数据
C: 对客户进行营销
D: 处理客户投诉
B
举一反三
- 客户管理的基础工作是（）。 A: A寻找相关客户 B: B收集和整理客户数据 C: C对客户进行营销 D: D处理客户投诉
- 客户开发的流程是()。 A: 寻找客户——识别客户——接近客户——与客户畅谈——处理客户的异议——与客户成交——售后工作 B: 寻找客户——接近客户——与客户交流——处理客户异议——与客户达成交易——售后服务 C: 寻找客户——识别客户——接近客户——与客户达成交易——售后工作 D: 寻找客户——识别客户——与客户畅谈——处理客户异议——与客户成交——售后服务
- 处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（）
- 客户关系管理在客户服务中心主要有（）、客户服务、电话营销、客户维系等四方面的应用。 A: 市场调研 B: 资料收集 C: 投诉处理 D: 市场拓展
- 揽货的流程是（ ）。 A: 寻找客户、接近客户、收集信息、访前准备、沟通洽谈、异议处理、成交 B: 寻找客户、收集信息、访前准备、接近客户、沟通洽谈、异议处理、成交 C: 寻找客户、访前准备、收集信息、接近客户、沟通洽谈、异议处理、成交 D: 寻找客户、访前准备、接近客户、收集信息、沟通洽谈、异议处理、成交
内容
- 0
客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
- 1
处理客户投诉接受阶段要求（）。 A: 不与客户争辩或一味寻找借口 B: 对事件全过程进行仔细询问 C: 明确告诉客户等待时间 D: 彻底了解客户投诉的问题
- 2
运用RFM模型对客户数据进行分析，需要收集的相关指标为 A: 客户最近一次消费的时间 B: 客户消费频率 C: 客户消费金额 D: 产品市场占有率 E: 投诉比率
- 3
客服主管在客户投诉中的职责包括( ) A: 编制客户投诉管理规范 B: 选编制客户投诉处理流程 C: 对客户投诉进行分析 D: 客服人员培训 E: 处理突发事件或员工难以处理的时间
- 4
客户关系管理方法与技巧，包含（）。 A: 客户关系管理 B: 客户投诉处理方法 C: 客户投诉处理技巧 D: 客户成员管理