服务消费者在购买服务之前,往往不能感知服务,在购买之后也只能觉察到服务的结果而不是服务本身,这体现的是服务的()。
举一反三
- 服务方通常无法向被服务方介绍服务的样品,被服务方在购买服务之前，往往不能感知服务，在购买后也只能觉察到服务的结果而非服务本身,这是服务的（ ）特征。
- 服务消费者在购买服务之后，也是能察觉到服务的结果而不是本身
- 消费者在购买服务之前，往往无法肯定得到什么样的服务，这体现了信息服务的（ ）特征。 A: 不可存储性 B: 差异性 C: 生产和消费同时性 D: 无形性
- 因为服务的生产与消费同时进行，所以消费者在购买服务时感知到的风险可能更大。（ ）
- 以下关于服务消费者感知风险的描述,错误的是() A: 消费者购买的服务和消费场所与消费者自我形象不一致时,会导致社交风险 B: 购买服务的风险与购买有形产品的风险一样大 C: 服务保证可以降低消费者购买服务的风险 D: 消费者只有在服务消费后才具备评价服务质量的能力