（）回复客户投诉，首次回复客户时限不超过（）。
举一反三
- 省间投诉钻、金、银客户正式回复时限不超过2天，普通客户正式回复时限不超过3天。
- 根据前期的服务承诺中“对于客户投诉，中国移动通信承诺100％回复，首次回复时限不超过48小时”的要求。
- 首次回复时限标准：不超过小时，是我公司对外承诺的服务标准。对于当场能处理的客户投诉问题，应该当场予以回复。对于不能当场处理的投诉问题，在小时内首次回复客户（） A: 24 B: 72 C: 38 D: 48
- 对于投诉事件回复时，电话回复客户可选择非工作时间，对于一般投诉事件可以在夜间回复客户。
- 投诉处理部门应在规定的投诉处理时限内回复客户，优先采用客户约定方式、时间回复客户，无特别约定方式的，应以（）为主要回复方式，电话回复时应避免客户休息时间。 A: 10086人工电话 B: 短信