现场客户管理应当遵循下列原则（）。
A: 客户满意
B: 主动服务
C: 客户投诉管理
D: 持续改进
A: 客户满意
B: 主动服务
C: 客户投诉管理
D: 持续改进
举一反三
- 正对客户抱怨处理应遵循的工作标准是（）. A: 对客户的抱怨处理应顾全大局 B: 要认真听取、记录客户的投诉内容 C: 对于客户的抱怨投诉要进行现场实地的调查 D: 听取客户抱怨投诉的同时应充分了解客户履历
- 客户投诉处理应遵循以下哪些原则（）。 A: 及时有效 B: 首问负责 C: 客户信息保密 D: 协同配合
- 处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（） A: 商品质量投诉 B: 购销合同投诉 C: 货物运输投诉 D: 服务投诉
- 客户现场投诉的解决方法是（）。 A: 与客户讲道理，甚至争论 B: 听客户的原因，即判断为投诉 C: 强调客观原因和客户原因 D: 针对投诉的分析，提高服务管理
- 电子商务客户关系管理系统主要包括哪些内容？ A: 电子商务客户服务管理 B: 电子商务客户忠诚管理 C: 电子商务客户满意管理 D: 电子商务客户信息管理