客户关系管理主是是指（）
A: 处理好客户的抱怨也得到客户能力最大化
B: 加强与客户的感情沟通和售后服务
C: 关心客户购买产品后是否真正获得了利益
D: 加强对客户的业务指导和帮助
A: 处理好客户的抱怨也得到客户能力最大化
B: 加强与客户的感情沟通和售后服务
C: 关心客户购买产品后是否真正获得了利益
D: 加强对客户的业务指导和帮助
举一反三
- 客户关系管理的核心目标是（）。 A: 提高客户满意度 B: 加强客户识别、细分、获得、忠诚和赢返 C: 提高客户忠诚度 D: 加强对组织及其服务的理解 E: 牢记客户的经济价值并迅速有效地回应客户需求
- 客户开发的流程是()。 A: 寻找客户——识别客户——接近客户——与客户畅谈——处理客户的异议——与客户成交——售后工作 B: 寻找客户——接近客户——与客户交流——处理客户异议——与客户达成交易——售后服务 C: 寻找客户——识别客户——接近客户——与客户达成交易——售后工作 D: 寻找客户——识别客户——与客户畅谈——处理客户异议——与客户成交——售后服务
- （）是指同一客户在客户信息系统中建立了多个客户信息时，由信用社确认后对客户信息进行合并，以加强和简化对客户的管理。 A: 客户合并 B: 客户关系 C: 客户信息 D: 账户信息
- 客户关系管理的核心目标是( )。 A: 提高客户满意度 B: 加客户识别、细分、获得、忠诚 C: 提高客户忠诚度 D: 加强组织对其服务的管理
- 发展重点客户关系关键要做到（）。 A: 真正关心重点客户的利益 B: 防止重点客户背离 C: 让重点客户参与公司的管理 D: 对重点客户进行差异化的服务