（）是对订单、交货、质量投诉等反应是否及时、迅速，答复是否完整，对退货、挑选等是否及时处理.
A: 售后服务
B: 合作态度
C: 沟通手段
D: 反应表现
A: 售后服务
B: 合作态度
C: 沟通手段
D: 反应表现
举一反三
- 服务指标包括（）。 A: A反应表现 B: B沟通手段 C: C合作态度 D: D共同改进
- （）是确定员工工作质量是否达到标准的一项重要依据。 A: 总经理对服务是否满意 B: 质检部对服务是否满意 C: 领导对服务是否满意 D: 客人对服务是否满意
- 网球运动员跑动是否迅速，（ ）是否灵活，对比赛起着至关重要的作用。 A: 起动 B: 步伐 C: 判断 D: 反应
- 投诉处理贯彻“及时处理原则”，具体体现在（）。 A: 及时记录在案 B: 及时告知 C: 及时调查取证 D: 及时形成处理方案 E: 及时落实处理方案
- 在处理游客投诉时,导游必须做到( )。 A: 办理及时,不要拖延 B: 答复迅速 C: 对游客投诉中反映的意见表示感谢 D: 对所有的问题要及时报告旅行社 E: 注意保护投诉者的隐私