分析电商客服与传统客服的关系
1、从沟通渠道分析2、互动性与被动性方面的区别3、电商客服有传统客服的服务方式,同时又有自己的特点,不是对传统客服的摒弃。(解释合理即可)
举一反三
内容
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简述网络客服与传统客服的区别。
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根据电商客服所处的阶段，可分为 A: 售前客服 B: 售中客服 C: 售后客服 D: 电话客服
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根据电商客服的工具途径划分,可分为( ) A: 文字客服 B: 视频客服 C: 语音客服 D: 微信客服
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在传统的客户服务中,可分为人工客服和电子客服,当然也可细分为文字客服、视频客服和语音客服。
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【单选题】()对客服部所有客服组长与基础客服进行培训 A. 客服经理助理 B. 客服主管 C. 客服经理 D. 客服组长