引起客户投诉的原因主要有（）
A: 客户对产品和服务内容不满
B: 客户对服务人员行为不满
C: 对服务信息反馈不满
D: 出于客户自己的原因
E: 客户对企业的经营状况不满
A: 客户对产品和服务内容不满
B: 客户对服务人员行为不满
C: 对服务信息反馈不满
D: 出于客户自己的原因
E: 客户对企业的经营状况不满
举一反三
- (<br/>)客户抱怨或投诉的本质即是客户对企业的产品或服务不满。
- 客户投诉是对我们的一种信任，客户没有直接选择离开而提出对产品与服务的不满，说明仍对我们抱有信心。
- 当客户购买或使用产品和服务的时候，对产品本身和企业服务都抱有良好的期望，当得不到满足的时候，客户心理就会失去平衡由此产生的抱怨和不满行为，就是客户投诉。
- 客户对产品和服务的期望过高，容易导致客户不满，因此，客户的期望值越低越好。（ ）
- 投诉处理技巧是什么？（） A: 亲切友好的对客户投诉表示欢迎与认可，认真倾听客户投诉 B: 寻找不满原因，确保了解必要信息 C: 引导客户转移思考，微笑冷静地为客户提供补救性服务 D: 感谢客户并争取其他推介机会