乘客问询时,对于乘客不是很急用的信息,但乘客又想了解的,可请乘客留下______ ,并及时将相关信息上报______ 。
举一反三
- 乘客问询时，对于乘客乘客不是很急用的信息，但乘客又想了解的，可请乘客留下联系方式，并及时上报（）。 A: 服务热线人员 B: 段分管段长 C: 段服务管理 D: 中心站站长
- 乘客在非付费区持纪念型单程票，车票过期，处置流程（）。 A: 向乘客说明原因，请乘客重新购票。 B: 向乘客说明原因，BOM向乘客出售[线网最高票价]票出站。 C: 向乘客说明原因，请乘客重新购票，并引导乘客至相关单位置换。 D: BOM向乘客出售免费出站票出站。
- 与乘客发生服务纠纷时，应（），（），积极协助乘客（），及时（），不能解决时，为乘客提供（）。
- 服务开始前，司机需要与乘客沟通如下哪些信息（） A: 确认乘客身份 B: 与乘客确认行车线路 C: 提示乘客车内备水可自助使用 D: 确认乘客身份证号
- 乘客信息系统可以向乘客发布哪些运营信息（）。 A: 列车到发站时间 B: 换乘线路信息 C: 乘客须知、公告 D: 故障通报 E: 乘客客流