接听客户来电时，因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应向来电的客户表示歉意。
举一反三
- 接听客户电话时，应该（） A: 主动三报家门 B: 向客户问候 C: 了解来电意图 D: 确认客户身份信息
- 【多选题】保养提醒标准流程包括: () a) 筛选名单 b ) 接听客户电话 c ) 表明来电目的 d ) 进入客户预约流程 A. 筛选名单 B. 接听客户电话 C. 表明来电目的 D. 进入客户预约流程
- 电话接听时通过需求分析判断客户级别，及时将所有来电录入《来电登记本》 ；对于总部下发的线索按照及时跟进的要求（）接触。
- 以下哪种情况下适合运用同理心（） A: 客户来电咨询业务 B: 客户来电投诉时 C: 客户来办理业务时 D: 客户来电查询时
- 来电接听时，必须在电话铃响三声之内拿起电话。