好的售后沟通能提升客户的购物体验，挽留住客户。以下哪种是售后应该具备的沟通基本思路？（）
A: 【致歉】—【衡量判定售后问题严重性】—【缓和沟通氛围】—【给到解决方案】
B: 【缓和沟通氛围】—【衡量判定问题严重性】—【给到解决方案】
C: 【给到解决方案】—【缓和气氛】—【致歉】
D: 【衡量判定售后问题】—【致歉】—【缓和沟通氛围】
A: 【致歉】—【衡量判定售后问题严重性】—【缓和沟通氛围】—【给到解决方案】
B: 【缓和沟通氛围】—【衡量判定问题严重性】—【给到解决方案】
C: 【给到解决方案】—【缓和气氛】—【致歉】
D: 【衡量判定售后问题】—【致歉】—【缓和沟通氛围】
A
举一反三
- 以下哪种是售后应该具备的沟通基本思路,可以更好的进行售后沟通,能提升客户的购物体验并挽留住客户?( ) A: 给到解决方案--缓和气氛--致歉 B: 衡量判定售后问题--致歉--缓和沟通氛围 C: 致歉--衡量判定售后问题严重性--缓和沟通氛围--给到解决方案 D: 缓和沟通氛围--衡量判定问题严重性--给到解决方案
- 以下哪种是售后应该具备的沟通基本思路可以更好的进行售后沟通能提升客 户的购物体验并挽留住客户？(）
- 以下属于售后客服应该具备的沟通基本思路，可以更好的进行售后沟通，提升 客户的购物体验并挽留住客户的是
- 当客户到厅投诉表示对所购买的手机出现质量问题我们应该如何做（） A: 向客户致歉 B: 指引客户前往售后处理 C: 现场更换新机给客户 D: 手机客户手机帮其售后
- 单项评价能解决最优方案的判定问题，不是只有综合评价才能解决方案择优的问题。
内容
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以下哪些方法有助于解决冲突？ A: 回到共同点 B: 陈述问题和主要观点 C: 进行多次沟通 D: 关注问题而不是解决方案 E: 评估解决方案的有效性
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以下对提升、售后首次进站客户信息核实率没有帮助的是（）。 A: 制定售后首次入厂客户信息核实的话术进行沟通技巧培训 B: 客户信息员对售后回访员核实完整后归档的售后客户信息进行抽检，发现问题及时提报给CR部长 C: 在数据统计运用中发现的售后客户信息的不完整和不完善进行责任追溯 D: 首次进展客户信息核实后马上归档
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在下列哪种氛围下，人们变得谨慎和退缩（） A: 鼓励性的沟通氛围 B: 限制性的沟通氛围 C: 控制性的沟通氛围 D: 防御性的沟通氛围
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在销售过程中向客户介绍企业和推荐产品信息，这属于（） A: 售前沟通 B: 售中沟通 C: 售后沟通 D: 营业推广
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智慧职教: 售后沟通主要是客户收到产品之后的一系列问题，包括（ ）