销售工具包是售后服务接待人员在为客户进行销售服务时使用的所有用品、工具、单据。
举一反三
- 售后服务资料是售后服务人员在为客户进行售后服务时使用的哪些资料？
- 汽车整体服务是指（ ） A: 售前咨询服务 B: 销售服务 C: 汽车售后服务 D: 售前咨询服务、售中销售服务、售后跟踪服务
- 汽车整车服务是指() A: 汽车售后服务 B: 售前咨询售中销售售后跟踪服务 C: 售前咨询服务 D: 销售服务
- 客户对产品或服务感兴趣时，或者要被销售人员说服时，有哪些表现？ A: 当销售人员将产品的有关细节以及各种交易条件介绍之后，客户表现出认真的神情，并且与竞争对手的条件进行比较 B: 客户诉说使用其他品牌的同类产品或服务的不满 C: 客户要求降低产品或服务的价格 D: 客户要求详细说明产品或服务的内容、注意事项、售后服务等 E: 对上门拜访的销售人员接待态度明显好转，并向上级主管介绍
- 在新车交付过程中，销售顾问向客户介绍售后的内容有（） A: 介绍售后服务接待区地点 B: 介绍售后服务顾问 C: 说明保修手册的保修内容和范围 D: 介绍售后维修预约流程及24小时救援服务