在与客户沟通中，应用同理心表明和客户同一立场很重要，因此必要时可以牺牲企业形象。
举一反三
- 在与客户沟通中应用同理心表明和客户同一立场固然重要，但在涉及企业（）的问题时，还是要注意维护企业形象，避免过度获取客户认同而偏离了原则。 A: 本质性 B: 根本性 C: 原则性 D: 规范性
- 下列关于同理心的说法中，不正确的是（） A: 同理心不是简单的同情心 B: 抱着同理心，站在客户的立场上去看问题，理解、信任客户，相信客户的怨气是有理的 C: 同理心就是站在对方立场思考的一种方式 D: 使用同理心，就可以平息客户的怒火
- 与客户沟通时，以同理心为基础，引导客户跟着客户的思路走更容易促进下单率。
- 与客户沟通时，以同理心为基础，引导客户跟着客户的思路走更容易促进下单率。 A: 正确 B: 错误
- 在沟通中通过同理心的表达让客户感到你理解了他的心情、感受、处境和困难，缓解客户愤怒心情、降低客户戒备心、增加客户正确我们的信任。