关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-07-29 重视对一线人员的授权，更多地关注顾客差异是为了降低 对服务的影响。（哪个特性） 重视对一线人员的授权，更多地关注顾客差异是为了降低 对服务的影响。（哪个特性） 答案： 查看 举一反三 简述服务机构向一线人员授权对服务营销带来的好处。 需要服务企业对其进行内部营销的人员不包括（） A: 一线员工 B: 营销人员 C: 顾客 D: 财务人员 服务补救具有鲜明的现场性，服务企业授权一线员工在服务失误发生的现场及时采取补救措施，而不是等专门的人员来处理顾客的投诉。 案例海底捞的成功关键是() A: 对服务的重视 B: 对人员的重视 C: 对场所的重视 D: 对盈利的重视 在企业文化创始人精神中，不属于“重视一线业务”的行为展现是（）。 A: 创新和试错 B: 打破官僚主义 C: 一线授权 D: 为顾客代言
