关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-10-27 服务补救具有鲜明的现场性，服务企业授权一线员工在服务失误发生的现场及时采取补救措施，而不是等专门的人员来处理顾客的投诉。 服务补救具有鲜明的现场性，服务企业授权一线员工在服务失误发生的现场及时采取补救措施，而不是等专门的人员来处理顾客的投诉。 答案： 查看 举一反三 服务补救一般必须要等到一个服务过程结束之后,而顾客投诉管理则必须是在服务失误出现的现场。 服务企业针对服务失误应该采用的策略有（） A: 避免服务失误，争取在第一次做对 B: 鼓励并跟踪抱怨 C: 提供及时充分的解释 D: 公平对待顾客 E: 培训并授权给一线员工以及时有效地进行服务补救 在任何情况下，服务企业通过服务补救都可以重新获得因服务失误而失去的顾客好感。 企业在依据服务补救悖论为顾客提供服务补救时，需要注意（ ）。 A: 对顾客类型的要求 B: 对企业的要求 C: 对同一顾客不能频繁使用服务补救措施 D: 对补救服务的性质要求 服务补救与员工授权没有任何关系。
